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Soporte de T-meet
¿Algo no funciona o tienes una duda? Primero mira las respuestas de abajo: resuelven la mayoría de los casos. Si no es suficiente, escríbenos y te ayudamos por correo.
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Escribe a contacto@tplanner.io
Enviar un correoQué incluir en tu mensaje
- La versión de T-meet: ve a chrome://extensions y mira el número bajo el nombre de la extensión.
- La plataforma (Google Meet, Zoom o Teams) y si entraste desde el navegador.
- La fecha y la hora de la reunión, con tu zona horaria, y cuánto duró.
- Qué pasó y el mensaje de error exacto, o una captura de pantalla.
- El correo de tu cuenta, si el problema es con tu cuenta o un pago. Nunca nos mandes tu contraseña.
Problemas frecuentes
La transcripción está incompleta o se corta
Mantén abierta la pestaña de la reunión mientras grabas: si la recargas o cambias de página, la captura de audio puede detenerse y lo que falta no se puede recuperar. T-meet transcribe en bloques de 5 minutos; si uno falla, verás la marca «[⚠ Un fragmento de esta reunión no se pudo transcribir]». Si aparece el aviso amarillo «solo se grabaron X de Y min», la captura se interrumpió. Si te pasa seguido, escríbenos con los datos de arriba.
Me sale «Esta pestaña ya se está grabando» o «Cannot capture a tab with an active stream»
Pulsa «Iniciar grabación» una sola vez y espera unos segundos: la grabación tarda en arrancar. Si el error continúa, recarga la pestaña de la reunión y vuelve a intentarlo. Mantén la extensión actualizada desde chrome://extensions: las versiones recientes evitan que un segundo clic cree otra grabación.
Mi voz no aparece en la transcripción
Abre las Opciones de T-meet (⚙️ en el popup), activa «Incluir mi voz (micrófono)» y permite el acceso al micrófono cuando Chrome lo pida. Usa audífonos: con altavoces puede haber eco.
Los hablantes aparecen como A, B, C y a veces se mezclan
T-meet los distingue con letras, que puedes renombrar en el detalle de la reunión («Renombrar hablantes»). En reuniones largas las letras pueden cambiar entre bloques de unos 5 minutos, así que revisa los nombres antes de compartir el acta.
El resumen tiene errores
El resumen con IA puede equivocarse con nombres, cifras y fechas: contrástalo con la transcripción antes de compartirlo. Desde el detalle de la reunión puedes volver a resumir eligiendo otro tipo de reunión (general, seguimiento de obra, comité, cliente o diaria).
Llegué al límite de horas
Sin cuenta puedes probar T-meet 10 minutos (modo invitado); para seguir, crea tu cuenta gratis desde las Opciones de la extensión. El plan gratis incluye 1,5 horas de transcripción al mes y se renueva el primer día de cada mes (UTC). Si necesitas más, la suscripción cuesta $9.99 al mes con 15 horas, y T-meet va incluido en TPlanner Professional (20 h) y Enterprise (100 h). Al agotar el cupo no puedes empezar otra grabación; en el plan gratis tienes 30 minutos de margen para terminar la reunión en curso.
No funciona con Zoom o Teams
T-meet solo graba las versiones web: únete a la reunión desde el navegador. Las apps de escritorio de Zoom y Teams no se pueden grabar desde una extensión de Chrome.
No me llega el correo de confirmación
Revisa la carpeta de spam: el correo sale de noreply@tplanner.io. Si pasados unos minutos no llega, escríbenos con el correo con el que te registraste.
Quiero borrar mis datos
Tu historial de reuniones está solo en tu navegador: elimina cada reunión desde el popup o desinstala la extensión. Para eliminar tu cuenta o los datos que guardamos en el servidor, escríbenos y te ayudamos.
Pagos y reembolsos
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